Ô Grand GOOGLE ! Décidément tu ne feras jamais comme tout le monde …

La révolution  » Remarketing » ou plus communément appelée par ses concurrents, le reciblage personnalisé.

Nouveau service lancé par Google Adwords, le Remarketing permet aux annonceurs d’atteindre les internautes qui ont déjà visité votre site Web.

Pour vous donner un exemple concret, imaginons que vous ayez un site ecommerce de vêtements en ligne, les internautes visitent votre site ainsi que vos articles … Mais voila, il arrive que certains d’entre eux décident de ne pas acheter, parce qu’ils estiment le prix trop élevé. Quelques jours plus tard, vous faites une promotion alors comment faire revenir les internautes qui ont déjà exprimé un intérêt pour vos produits ?

C’est à ce moment là qu’intervient le Remarketing !

Côté éditeur, ces annonces Remarketing vont défiler sur l’énorme réseau Google Adsense, qui ne va plus seulement s’adapter au contenu de la page que l’internaute est en train de visiter, mais aussi aux centres d’intérêt déjà exprimés dans le passé par l’internaute.

Ce nouvel outil webmarketing s’avère donc très puissant, et porteur de ROI, ce qui pousse un peu plus la stratégie de ciblage des annonceurs en ligne chez Google.

Alors n’attendez plus pour développer votre stratégie Remarketing, rendez ici : http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=fr&answer=166488

Qu’est-ce que le CRM ? C’est une expression que l’on rencontre de plus en plus en webmarketing et il est important d’en apprendre davantage à ce sujet surtout si vous voulez que votre stratégie webmarketing soit réussie.

CRM signifie, Customer Relationship Management, plus connue en Français sous le nom de GRC, « gestion de la relation client« . Le but du CRM est tout simplement à d’optimiser la communication entre une entreprise et ses clients en utilisant l’intégration de solutions informatiques (logiciel de gestion commercial par exemple).

Une bonne gestion de la relation clients vous permet d’apprendre à connaitre en détail vos clients et prospects ainsi que de sélectionner les actions à mener selon à des critères de segmentation tels que les clients, produits, fréquences d’achat etc. Pour une entreprise présente sur le web, mettre en place un tel système d’information peut souvent devenir un exercice périlleux et confus.

Certaines questions se posent forcément …

• Quels sont ses avantages majeurs ?
• Comment l’utiliser dans le cadre d’une stratégie webmarketing afin d’en tirer un profit maximum ?

Les avantages d’un système CRM sont nombreux mais les trois principaux sont, la fidélisation, la satisfaction de votre clientèle et l’amélioration de vos forces commerciales ainsi qu’un accès plus aisé à l’information de vos clients.

En effet, grâce à une meilleure connaissance de vos clients vous pourrez ainsi mieux satisfaire leurs attentes et en même temps augmenter votre chiffre d’affaire.

Aujourd’hui avec l’importante diversité des canaux de communication, les entreprises vont récolter énormément d’informations et une bonne gestion de la relation client va vite être au coeur des préoccupations de la plupart des entreprises. Les solutions CRM sont donc un excellent moyen de gérer d’une manière efficace sa relation clients.

En ce qui concerne la stratégie marketing, un système CRM vous permettra de gagner du temps, de rendre votre travail plus gratifiant et d’affiner toutes vos cibles afin de mener des campagnes webmarketing saisissantes avec un retour sur investissement beaucoup plus élevé.

Après tout, quels sont les enjeux majeurs de tout webmaketeur ?

Adapter la communication aux attentes des clients, créer de nouvelles opportunitées et optimiser le budget sont probablement parmi leurs principaux soucis qui peuvent être simplifiés à l’aide d’une bonne gestion de la relation client. Vous simplifierez la gestion de toutes vos opérations webmarketing grâce au système CRM doté de nombreuses fonctionnalités telles que la segmentation multicritères de votre base de données, la gestion de vos supports de communication, la création de supports de campagnes tels que les newsletters, les formulaires d’invitations, les enquêtes, le suivi du budget de vos campagnes marketing et l’analyse du ROI, l’automatisation d’envois tels que les SMS, le mailing etc.

Les rapports beaucoup plus personnalisés avec vos clients vous permettront d’analyser et de mesurer l’impact que vos campagnes ont sur votre chiffre d’affaires.

L’anglais est sans aucun doute devenu la langue internationale des affaires et, par conséquent, la langue  » par défaut  » du Web mondial mais il ne faut jamais oublier ceci : 75% de la population mondiale ne parle pas un mot d’anglais.

Avec ce chiffre à Â l’esprit, il apparait évident que le besoin des entreprises de discuter avec leurs clients internationaux dans leurs propres langues ne doit pas être pris à la légère.

Aussi, pour toute entreprise souhaitant se globaliser et s’attaquer à des marchés nouveaux ou émergents, le besoin de penser localement signifie que vous devriez être sensible aux innombrables complexités culturelles et linguistiques auxquelles vous aurez à faire face sur les marchés étrangers.

Par exemple, le français de France et le français du Canada (le Québécois) sont très similaires mais il y a suffisamment de différences linguistiques entre les deux pour qu’il soit essentiel d’utiliser des stratégies marketing distinctes pour cibler chaque marché.

Ainsi, si en France il est courant de parler du « week-end », au Canada ils emploient l’expression « fin de semaine ». De même,  » courriel  » (courrier électronique) est utilisé en québécois alors que les Français parlent d’email.

Donc, si vous souhaitez adapter correctement votre site web aux spécificités locales des marchés internationaux, voici quelques points que vous devrez considérer lors de l’optimisation de votre contenu afin de décrocher une position aussi haute que possible dans le classement de Google.

• L’importance du nom de domaine

Bien entendu, vous êtes intégralement responsable du choix de votre nom, cependant, vous envisagerez peut-être une appellation adaptée au pays que vous visez : votre nom de marque fonctionne peut-être tout aussi bien à l’étranger que sur votre marché national mais vous serez bien inspiré de recourir aux services d’une société spécialisée dans la traduction ou la localisation capable de rechercher pour vous toute connotation négative potentielle de votre nom sur le marché ciblé.

• Choix de l’hébergeur
  

Le choix de votre hébergeur de site est tout aussi important parce que le serveur qu’il utilisera devra être situé dans votre pays cible. Google considère en effet l’adresse IP du serveur dans ses algorithmes. Aussi veillez bien à demander oû le serveur est situé avant d’accepter les services d’un hébergeur.

• Choix des mots clés

Il est généralement admis qu’il ne faut JAMAIS traduire les mots-clés, simplement parce que même une traduction directement issue du dictionnaire ne correspondra pas nécessairement aux termes que les gens utilisent pour chercher un même service ou produit localement. A la place, ils utilisent peut-être des expressions toutes faites, des abréviations ou des acronymes locaux.

Pour illustrer ce point, considérez ce scénario : Une société d’assurance américaine qui a consacré des ressources considérables pour s’assurer qu’elle se situe bien sur Google.com pour les résultats de recherche des termes  » car assurance  » décide de lancer une campagne pour s’attaquer au marché français.

Une traduction littérale et correcte de « car insurance » en français pourrait être « assurance automobile ». Pourtant, l’outil de mot-clé de Google en France nous indique que ce terme n’obtient que très peu de résultats. En fait, une courte étude des termes clés réellement utilisés sur les moteurs de recherche français nous révèle que les gens ont tendance à utiliser des variations de ces termes telles que« assurance auto » ou « assurance voiture ».

Ainsi en ne prenant que quelques minutes pour analyser les mots clés réellement utilisés par les consommateurs pour chercher des assurances automobiles à l’étranger, un problème de taille a pu être évité.

De la même manière que vous utiliseriez l’outil de mots-clés de Google pour identifier les mots-clés les plus populaires en anglais, vous devriez rechercher attentivement les phrases de recherche clés qui sont intégrées dans votre nouveau site en langue étrangère également.
La localisation et la SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) devraient être à la base de toute stratégie de marketing en ligne internationale, parce que cela vous aidera non seulement à vous assurer que les nuances culturelles n’entravent en rien votre accès sur ce nouveau marché, mais aussi à maximiser votre visibilité sur les moteurs de recherche étrangers.

Google Wave a été annoncé, le 28 Mai 2009 lors d’une conférence, comme l’outil qui allait révolutionner la communication et internet « Wave va rendre caducs tous les outils actuels de communication », proclame l’un des développeurs, Jens Rasmussen.

Le 30 Septembre 2009, Google propose une première version Bêta avec un système d’invitation très limité, qui a donné l’envie et le désir à chacun de posséder sa Wave.

On ne pouvait, à ce moment là , imaginer le géant américain se tromper et mal juger la montée en puissance de la campagne webmarketing de son service star.

Google wave est-il toujours tendance ?

Après avoir créé le Buzz en Septembre et Octobre 2009, l’effet est aujourd’hui retombé dans l’oubli, partant d’une bonne idée, rassembler ses amis twitter et facebook, ses mails et ses contacts, l’outil na pas connu le succès escompté.

Google a bien pris conscience des difficultés du lancement de Wave et compte bien sortir un outil parfait, fonctionnel et complet avec un lancement prévu fin 2010 .

Alors y a t’il toujours des utilisateurs acharnés de Google Wave ?

Aujourd’hui il devient inévitable pour une entreprise d’avoir une présence en ligne qu’elle soit une boulangerie, une boutique de vêtements ou une entreprise de location, il est nécessaire d’avoir soit :

• un site marchand,
• un site vitrine.

Un marché fortement concurrentiel

Le nombre de site internet dans une même branche de métier devient de plus en plus important, la difficulté pour l’entreprise est de se positionner avant ses concurrents.

Utilisation de l’Ubiquate Marketing

L’ubiquate Marketing, est l’application d’un vieux procédé, la vente multi canal qui est adapté au Web, mais pour ce faire, il faut connaïtre les différents canaux de distribution qu’ils existent sur Internet.

Les Canaux de distribution du Web

• Votre site internet e-commerce

Ceci est la 1ere solution, la mise en oeuvre d’un site e-commerce pour pouvoir vendre en ligne et bénéficier d’une boutique.

• Les sites d’enchère, Ebay
  

Ebay est l’un des meilleurs canaux de distribution sur internet, peu utilisé par les sociétés de vente en ligne en France mais très développé et poussé aux Etats Unis.

• Amazon
• Rue du Commerce
• Priceminister
• Les comparateurs de prix
• leguide

Sont les principaux canaux de distribution qu’il existe sur Internet, certains vous propose de leur envoyer votre catalogue aux format XML et d’autre vous demanderons de rentrer produits par produits.